La certification NF
Qu'est ce que la certification NF ?
La certification NF est une marque de certification leader sur le continent européen. Elle garantit une qualité de services et de produits. L'organisme la délivrant, l'AFNOR, est indépendant, et permet d'attester de la conformité des services par rapport aux normes nationales.
Un référentiel de certification NF rassemble l'ensemble des exigences à respecter, validé par les deux entités intéressées.
Les avantages de posséder la certification NF
La certification NF représente un véritable atout pour les entreprises qui la possèdent : les consommateurs sont en effet de plus en plus enclins à demander des preuves qualitatives des produits ou services qu'ils achètent. La norme permet de les rassurer en ayant un impact positif, grâce aux certifications qu'elle représente.
Comment obtenir la certification NF ?
Le processus de délivrance de la certification NF est strict et s'effectue en cinq étapes clés :
- Le dépôt du dossier de demande à AFNOR Certification
- L'instruction de la demande
- L'évaluation
- La décision de certification
- L'édition du certificat
Les entreprises certifiées NF sont soumises à des évaluations continues par l'AFNOR. Deux contrôles réguliers peuvent être mis en place :
- Une certification annuelle de la satisfaction des clients dans le but de vérifier que le service est à la hauteur du niveau de qualité fixé.
- Une vérification des moyens mis en place pour assurer le service certifié.
Dans le cas où le service n'est plus conforme à la certification, l'AFNOR peut retirer le droit à l'entreprise d'utiliser la marque NF.
L'entreprise certifiée NF est reconnaissable par un logo figurant sur ses devis et documents commerciaux, publicités.
Bon à savoir
Les consommateurs ont un rôle moteur dans l'attribution de la marque NF, par le biais d'avis sur la qualité du service rendu par les entreprises. Ils participent à définir les spécificités et les niveaux de performance fixé par la norme NF. TOute entreprise faisant une utilisation abusive du logo NF Service peut faire l'objet de poursuites par l'AFNOR.
Les certifications ISO
Il existe deux certifications ISO principales dans le domaine du déménagement : la norme ISO 9001 et la norme ISO 14000.
La norme ISO 9001
La norme ISO 9001 est une norme internationale qui peut s'appliquer aux entreprises de tous les secteurs d'activités. Elle permet la vérification des conditions de management, notamment pour permettre aux entreprises de s'améliorer constamment, de proposer au client des services satisfaisants et enfin d'être reconnues sur les marchés nationaux et internationaux.
L'ISO 9001 demande une mesure de la satisfaction clients, en laissant les entreprises libres de choisir la façon dont elles vont la définir.
- Via des enquêtes de satisfaction
- Via un compte du nombre de réclamations
- Via un recueil des avis clients...
La norme ISO 14000
La norme ISO 14000, est, elle, liée aux questions environnementales. L'entreprise possédant la certification doit effectivement maîtriser l'impact environnemental lié à son activité. Concernant les entreprises de déménagement, elles doivent donc être attentives sur la limitation des gaz polluants émis par leur flotte de camions.
Les avantages à obtenir une certification pour les entreprises de déménagement
Les normes et certifications donnent aux entreprises une légitimité et une notoriéte certaine auprès des consommateurs. Elle permettent de prouver un niveau de professionalisme élevé. La certification est un gage de confiance auprès des clients, qui peuvent s'attendre à un service ou des produits de qualité.
Elle permettent également aux entreprises de se différencier et de se positionner par rapport à leurs concurrents, en améliorant leurs performances en interne.
Trois principales normes sont présentes dans le domaine du déménagement : la norme NF ainsi que les certifications ISO 9001 et 14000. Elles sont la garantie d'un haut niveau de professionalisme pour les entreprises qui les détiennent et permettent de guider les consommateurs dans leurs choix de déménageurs. Plus d'informations sur le marché du déménagement ? Consultez notre rubrique à ce sujet !
